渌口镇根据“作风建设年”活动要求，扎实开展“一把手走流程”工作，通过现场把脉问诊，零距离了解办事群众“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事群众满意度再提升。渌口镇党委副书记、镇长唐铁安到镇便民服务中心大厅，沉浸式体验了“角色转换”。

一位群众办理申请低保业务，唐铁安根据事先学习的办事流程、办理时限、群众所需办理材料等等，认真听取服务对象的咨询，耐心细致地给予解答，并将群众的心声放在心上。服务完成后，还了解该窗口业务办理情况及工作中遇到的困难。全流程体验社保业务办理，切身感受办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简，在体验过程中找问题、找差距、补短板，与工作人员进行交流共同研究整改措施，督促整改落实，全面了解群众满意度和现实需求。

体验是措施，提升是目的。“一把手走流程”工作的开展不但通过第一视角记录，第一时间发现，第一时间处理，第一现场反馈，在协调解决“堵痛难”问题中，还“边体验、边查找、边整改、边提升”，不断提升服务质量和效率，把窗口工作落到细节、抓到实处。