9月7日，渌口区网格化管理服务中心召开12345政务服务便民热线业务培训。

会议进一步分析了当前12345热线工作形势，通报了前期热线办理情况。对热线接线员接听来电时应答标准流程、用语标准规范、不予受理信息填写注意事项等内容进行了系统的培训，细致讲解了热线办理工作存在的问题、具体工作要求及典型案例，同时就热线办理有关流程要求、回复技巧、注意事项等方面提出了具体要求，现场解答了参会人员提出的问题。

会议强调，要提高思想认识，把热线办理作为转办政府职能和工作作风、畅通群众诉求渠道、塑造政府良好形象的重要举措；要加强业务知识学习，确保办理工作规范、高效、有序，切实提升工单办理质效；要通过部门间紧密配合，协调联动，推动疑难问题得到有效解决，不断提升群众获得感、幸福感。

下一步，渌口区网格化管理服务中心将继续定期开展12345热线业务培训，不断总结经验、弥补短板，提高热线工作人员办件水平，推动渌口区12345热线工作再上新台阶。