近年来，渌口区全力贯彻落实国家和省市“放管服”各项工作部署，持续创新服务模式，优化审批流程，让企业充分享受改革红利和营商环境优化成果。聘任“政务服务体验官”旨在立足企业角度，聚焦市场主体困扰难办，充分发挥社会环境监督作用，广泛收集企业发展面临的困难和问题、惠企政策落实情况、对营商环境的意见和诉求等，这是渌口区在“一把手”走流程的基础上，构建多维度营商环境检测评价体系的重要举措，为政务服务进一步提质增效、精准施策提供依据和导向。

创新模式提效能。为进一步提升政务服务效能，拓展第三方监督渠道，渌口区行政审批局在总结去年落实“政务服务体验官”制度的基础上，招募新一批体验官为渌口区审批服务工作“把脉”。今年第二届“政务服务体验官”所开展的体验活动将与“一把手走流程”体验活动一体推进，采取“陪伴走”体验模式进行，即邀请政务体验官与区里政务服务有关部门“一把手”共同参与流程体验，与“一把手”面对面话政务，共同促进政务服务质效提升，为持续优化渌口区营商环境、提升政务服务质效汇聚“新”智慧。

政务体验查缺漏。5月22日，渌口区政务服务中心开展2024年“政务体验官”升级版活动暨窗口工作情况会。第二届“政务服务体验官”走马上任，并邀请全区12名“政务体验官”开展政务集中体验监督活动，体验官张先生等一行人来到渌口区政务服务中心，现场体验企业开办全流程。与此同时，渌口区行政审批局开展一把手走流程“陪伴走”活动，邀请张先生等加入“走流程”之行，与办事群众、专区工作人员交流办事体验和提升工作的意见建议。

监督服务转作风。12名聘任的“政务服务体验官”，包含人大代表、政协委员、企业家和群众代表，政务体验官对政务服务的投诉建议将更加严肃，所参与的各类政务服务活动，能够很好地监督并提升服务质效。2023年以来，先后组织“政务体验官”监督活动20余次，制定整改措施15条，集中通报工作2次，开展调查问卷2次。

下一步，渌口区将充分发挥“政务服务体验官+一把手走流程”的体验优势，从体验官、服务人员、办事群众等多个角度全面梳理并疏通办事堵点，推动政务服务提质增效，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务，为优化营商环境蓄势增效，打响我区政务服务品牌。