3月21日，渌口区政务服务中心召开"政务服务创新"主题入驻部门联席会议，创新采用视频场景推演模式直击服务痛点，推出"导巡专员+流动服务"和"民声回响簿"两项改革举措，以精准服务疏解群众"办事梗阻"。

会议突破传统汇报形式，通过播放两段模拟服务场景视频，具象化展现"多头跑、重复问"等20余项高频问题。渌口区政务服务中心负责人现场部署"导巡专员流动服务"机制：大厅设置专属导巡员，配备移动终端实现需求实时对接；整合人社、税务等20个部门骨干组建"一键响应"团队，群众通过任意窗口触发需求，即享全流程帮代办服务。该模式打破固定咨询台限制，将被动等待转为主动巡访，实现"需求即时响应、流程一次告知"。

针对传统意见箱效能低下问题，渌口区政务服务中心升级"办不成事"兜底机制，增设"民声回响簿"。群众可随时记录诉求建议，后台通过结构化数据转化形成治理清单，建立"收集-分析-整改-反馈"闭环机制，确保群众呼声"件件有着落、事事有回音"。

20余个入驻部门现场进行业务交流，明确将打破数据壁垒，构建导巡服务、民声反馈与业务办理联动系统。渌口区政务服务中心将持续深化"小切口、大成效"改革，通过服务前置化、响应即时化、反馈闭环化，让政务服务既有"加速度"更显"人情味"。