近年来，渌口区政务服务中心大力推行全流程“帮办代办”服务模式，通过整合资源、优化流程等举措，创优服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”，持续优化营商“大环境”。

针对过去群众办事过程中遇到的“找谁办”“怎么办”“不会办”等难题，渌口区政务服务中心通过帮办、领办、代办、上门办、特事特办等一系列服务举措，实现了“资料齐全马上办、资料不全引导办、紧急事项延时办、特殊事项跟踪办、疑难事项协调办”。最大限度让群众少跑冤枉路，让群众无序奔波变为帮办主动服务，全面提升政务服务办事效能。

为确保这些服务举措能够高效落实，渌口区政务服务中心在帮办代办队伍建设方面也下足了功夫。选优配强专职帮代办人员，实行首问负责制，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办。根据群众的诉求，提供精准服务。针对不同服务对象办理的事项，提供“人工菜单式”服务，实行“一对一”“手把手”全程跟踪服务，确保每一名办事群众都能舒心顺畅地办理各类事项，保证事项按时办结，满意而归。

下一步，渌口区政务服务中心将充分发挥好帮办代办服务作用，切实提升服务理念、方便办事群众。不断创新工作机制，以“暖心服务”为宗旨，实现帮办代办全程优质服务，增强群众幸福感、获得感，用优质的服务提升群众的满意度。