根据持续深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，为认真办好“治理物业服务突出问题”重大民生实事，切实提升物业服务水平，让人民群众进一步感到新变化、得到真实惠，在全区范围内公开征集“物业服务突出问题”线索。现将有关事项公告如下：

一、征集时间

自公告发布之日起至2026年12月31日。

二、征集内容

（一）住宅小区物业服务质价不符问题

1.未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；

2.未履行信息公开和报告义务；

3.未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。

（二）侵占业主公共收益问题

1.小区公共收益底数不清，管理不规范；

2.擅自利用小区公共部位经营；

3.未公示公共收益收支情况；

4.违规侵占小区公共收益。

（三）维修资金管理使用不规范问题

1.维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账；

2.未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情；

3.侵占、挪用维修资金。

（四）共用设施设备维护不到位问题

未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。

（五）住宅老旧电梯更新不及时问题

群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯未及时纳入更新范围。

（六）群众反映强烈的其他问题

1.物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；

2.以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催缴物业费等。

三、征集方式

现场举报：渌口区住建局三楼308办公室

电话举报：0731-27619963

来信举报：株洲市渌口区渌口镇津口西路2号，邮编：412100

四、其他说明

1.来电来信投诉尽量提供详细准确的时间、地点、人员、具体问题等信息。

2.举报人对投诉举报提供的线索不得虚构和夸大事实，不得故意捏造事实和诬陷他人，对谎报或借举报诬告陷害他人的，将依法依规移交相关部门。

3.对举报人信息严格保密，并依规依法处置相关问题线索。

欢迎社会公众积极监督举报，反映问题，我们将对收到的问题线索，依法依规依纪予以办理。

株洲市渌口区住房保障服务中心

2026年4月13日