今年来，渌口区认真贯彻落实党中央关于大兴调查研究的决策部署，认真开展“走基层、找问题、想办法、促发展”活动，着力营造服务人性化、法治规范化营商环境，在真刀真枪真解决问题上见行动，不断破解发展所需、改革所急、基层所难、民心所盼的问题。

近日，渌口区市场监督管理局接到群众投诉举报，一销售鸽子的饭店涉嫌虚假宣传，欺骗消费者。执法人员现场核查发现：被举报人店内墙壁粘贴的宣传单、纸巾盒上印有鸽子具有疾病治疗功效的广告内容，属于违法行为。

经调查，执法人员了解到该店是首次违法，且违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果。针对这一情况，渌口区市场监督管理局根据《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规规定，探索实践柔性执法，兼顾执法力度与温度，加大行政指导力度，引导当事人及时主动改正、消除危害后果、增强守法意识。最终，做出了不予行政处罚的决定。“这次市场监管部门根据我们的实际情况，没有对我们进行处罚，我们也会吸取教训，加强法律法规学习，以后不会出现此类情况。”饭店负责人表示。

“首违不罚”容错制度充分发挥了市场监管效能，使行政执法既有力度又有温度。今年以来，区市场监督管理局共对9件因市场主体违反市场监督管理相关法律、行政法规首次违法、轻微违法，及时改正未造成危害后果的案件作出不予行政处罚决定，让人民群众切实感受到执法者的“温情”，为营商环境添“温度”。接下来，该局将持续优化 “首违不罚”事项清单，宽严相济，实现必要惩戒与教育引导有机统一，让市场主体在教育与处罚相契合的执法环境下健康成长。