为给辖区居民提供更好的服务，消除窗口服务带来的距离感，今年以来，渌口区率先对渌口镇伏波岭社区、向阳社区、接龙桥社区办事大厅进行“去柜化”升级改造，让居民办事更加自在，更感温馨。

10月29日上午11点，居民唐女士来到渌口镇伏波岭社区办事大厅准备进行就业咨询，她诧异地发现，过去的半封闭式办公柜台不见了，取而代之的是一个个开放式的服务工位。办事过程中，她可以直接坐在桌前跟工作人员面对面交流，就像在家里和朋友喝茶聊天一样自在。

伏波岭社区办事群众以老年人居多，过往，坐在柜台前办理业务，“听不见、看不清、不会写”的情况屡见不鲜，很容易与工作人员产生“距离感”。改为开放式服务工位后，工作人员不再被限定端坐在柜台里，而是随时可以起身，近距离接触群众、肩并肩展开交流，办事效率大大提升。

同时，大厅还增设了沙发、书吧、饮水机、便民药箱等服务设施设备，让居民在办事和排队等候之余也能享受到更舒适的环境。

今年3月以来，渌口镇在3个城市社区开展“去柜化”试点，试点工作开展以来，社区干部平均坐班时间降低了37%，下沉小区、楼栋开展居民服务、引导居民自治的频次增长了40%，累计调解矛盾纠纷330余次，入户办理便民业务480余人次，组织“小板凳课堂”等政策宣讲110余场次，指导小区开展共建共享活动130余场次。

“渌口镇将以社区场所改造为契机，持续推进城市社区思想、阵地、服务‘去柜’，努力构建更加开放亲民的社区空间，打通服务群众的最后一米。”渌口镇社会事务综合服务中心副主任文育成表示。