7月8日上午，区委副书记、区长刘克胤率环保、住建、人社、水利和卫健等部门负责人，来到12345市长热线办公室，现场接听并答复群众来电。

“您好！请问您贵姓？请问有什么事要反映。”每次接听电话，刘克胤都热情问候，耐心倾听。

渌口镇市民陈女士反映家门道路渣土乱堆放的问题，她说村上有一处采石场，由于渣土车运输，影响到自家和几户村民出行。

区委副书记、区长 刘克胤对陈女士提出的问题进行答复。放下电话后，刘克胤与相关部门负责人进行讨论，商量解决办法。他要求渌口镇和相关部门马上落实情况，及时反馈处理结果。随后，渌口镇联合区环保局、自然资源局迅速来到渌口镇凳头村现场，经调查了解，是由于土方倾倒引起的矛盾。通过现场调解，双方达成和解协议，并表示将尽快清理好路面。

在两个小时的时间里，刘克胤接听了16位市民来电，内容涉及道路交通、生态环保、脱贫攻坚、生产生活等方面。对于群众反映的问题，能够现场解答的，当场给出答复；需要进一步核实了解的，就现场提出明确意见，由市长热线办公室转交相关部门进行处理。

热线接听结束后，刘克胤立即召开现场办公会议，逐项研究群众反映的问题，涉及到有关镇的，由区政府办通知镇政府负责人督办、解决；涉及到县直相关部门的，要求部门主要负责人尽快办理并回复来电群众。

刘克胤指出，12345市长热线是密切联系人民群众的桥梁和纽带，也是政府听取民声的一个重要渠道，任何时候都要把老百姓的诉求、把老百姓的利益摆在首位。各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步发挥倾听民声、了解民意的作用；政府部门要对老百姓反映的问题进行梳理归类归口，明确责任单位和时间节点，做到真心服务、耐心服务、细心服务，确保事事有结果、件件有回应，切实为群众排忧解难，有效提升政府为民服务水平。